“设计”这个玩意儿

道禾设计 | 2013.8

    为什么消费类电子厂商都很清楚产品的外观设计的重要性，但这么多一线企业里，除了苹果和索尼，往前追溯还有博朗，再没有其他厂商是以设计著称的？

    为什么松下、LG、摩托罗拉、HTC这些大企业偶尔也能撞大运样的做出一个外观惊艳的产品，但始终都做不到像苹果和索尼那样在工业设计上长期保持一个较高的水准？

    为什么请世界最顶尖的设计工作室设计一款手机产品也要不了多少钱，UI设计更是便宜的让你感觉都不好意思，但这么多的企业无论是找顶级外包还是自建团队你都非得把产品做得那么难看？

    为什么极个别有自知自明的老板最后把设计放权给审美水准很高的设计总监来把握，但最后的效果也很糟糕？乔布斯死后，苹果的所有产品水准都在下降，这不奇怪，但邪门的是，为什么一直负责工业设计的强纳肾的那块工作质量也在退步？毕竟乔布斯活着的时候，那些工作都是由强纳肾搞定的。

    为什么大家都知道苹果在精致小巧的手持电子产品方面击败日系厂商的只要原因是软件的交互设计和由此产生的所谓的“用户体验”。但最后除了苹果，几乎所有的手机软件系统都达不到苹果的高度？

    最后为什么大多数手机企业的老板在既不懂设计也不懂技术的情况下，只要花得起钱就能搞定技术团队，但无论他们花多少钱都搞不定工业设计、UI设计和软件交互设计的团队？

    这背后的道理：

    苹果和索尼的设计领先，是因为乔布斯和盛田昭夫懂设计，在懂设计又不差钱的企业家眼里，优秀的设计师还是挺多的，这个世界更缺的一直都是伯乐不是千里马。企业请世界顶尖的设计工作室也解决不了的问题，是因为不懂设计的老板通常会选中乙方按惯例提交的一批方案中最差的那一个。企业自建设计团队也是一样。绝大多数的设计师的一生，都没有机会给一个老板懂设计的公司工作，老板机会每次都会选中你提交方案中做不如意的那一个或者要求你修改你最满意的那个直到他满意。最后设计师愤然应付了事，失去应有的创造力，或者出去创业做工作室。绝大多数设计工作室的一生都没有给懂设计的公司做过乙方。这解释了为什么这一行的很多从业人员做的是自己由衷喜欢的工作，但即便是在收入状况理想的那一批业内精英群体里，职业上的满足感也大都很差。有的工作室索性自己设计完了再自己安排制造和销售产品，但没有几个设计师能成为合格的企业家，所以通常也做不大。

    懂设计的企业家和懂设计的设计总监之间的区别是，前者除了懂审美、懂功能、懂易用性，懂如何赋予一个产品灵魂之外（这些设计总监也都懂），作为一个企业家他还知道如何从商业上平衡受过训练的人的审美和普通公众审美之间的矛盾；直到如何从商业上平衡成本和材料/工艺间的矛盾；知道如何从商业上平衡传播需求和设计需求之间的矛盾。另外，懂设计的企业家和他的设计总监之间是高度互补的，比如，当设计总监出了一个馊主意的时候，企业家会掐死它，当然，良好的沟通的话，通常反过来也是一样。

    苹果在消费累电子产品厂商中，以软件的交互设计著称，也是因为乔布斯本人就懂软件设计，懂人机交互，实际上他就是苹果公司最大的产品经理。日系厂商的硬件在今天依然出色，但是软件交互不灵的电子产品在数码时代，都是要被历史淘汰的。从这个意义上，无论是外国还是中国的手机大佬，除了还能吃一阵子老本的苹果和依靠群众智慧和极强的学习能力一直在进步的小米，都没有明天。

    最后，说说这些现象背后深层的原因，企业决策者不懂技术也能搞定技术团队，是因为技术团队的成果最终都是可以客观、量化地评估，比如软件工程师的水准可以通过产品是否运行流畅稳定，是否执行效率高，是否耗电等等加以客观科学的评估和判断；而不懂设计的企业家永远搞不定设计团队，是因为无论工业设计、UI设计还是软件设计，最终的工作成果绝大多数都是无法客观、量化地加以评估。

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